Политика обработки персональных данных

1. Общие положения и оператор

Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта mwsh.ru и людей, которые обращаются в MyWish по опубликованным контактам. Обработку организует ИП Дубровская Ольга Васильевна, ИНН 781610942004. Электронная почта – mywish2026@mail.ru, телефон – +7 (962) 886-46-05. Полные реквизиты опубликованы на странице «Реквизиты».

MyWish не запрашивает специальные категории и биометрические данные и не публикует полученные сведения для неограниченного круга лиц.

2. Откуда поступают данные

• формы на сайте и диалог с помощником Руби;
• входящие и исходящие телефонные звонки;
• переписка по электронной почте;
• сообщения в выбранном пользователем канале связи;
• технические журналы сайта и Яндекс Метрика – только в объёме и на условиях, описанных на странице «Cookie».

3. Цели обработки

• проверить доступность даты и подходящих залов;
• подобрать тариф, дополнения и подготовить расчёт события;
• ответить на вопрос и продолжить общение в выбранном канале;
• создать и вести карточку обращения или сделки в amoCRM;
• сохранить договорённости и передать их ответственному менеджеру;
• оценить источники заявок и качество их обработки;
• обеспечить безопасность и стабильную работу сайта.

Рекламные рассылки не входят в эти цели и требуют отдельного предварительного согласия.

4. Какие данные обрабатываются

• имя;
• номер телефона, электронная почта или идентификатор в мессенджере;
• предпочтительные канал и время связи;
• дата события, число гостей, выбранные зал, тариф и дополнения;
• текст обращения, пожелания, ответы Руби и вложения в переписке;
• для звонков – номер, дата, время, длительность, статус и ответственный сотрудник;
• страница обращения, источник, UTM, yclid, ClientID Яндекс Метрики и иные метки атрибуции – при наличии;
• технические сведения: IP-адрес, user-agent, referrer, cookie и локальные идентификаторы – в объёме, необходимом для безопасности и разрешённой посетителем аналитики;
• статус заявки, история взаимодействий и ответственный менеджер.

Телефонный разговор может записываться только после предварительного уведомления звонящего. Если такого уведомления нет, запись разговора не должна выполняться.

5. Основания и действия с данными

Основанием служит отдельное согласие посетителя, действия по его запросу до заключения договора, исполнение договора и обязанности, установленные законом. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление ограниченному кругу исполнителей, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Решения, порождающие юридические последствия для человека, не принимаются исключительно автоматически.

6. Системы и получатели данных

Для обработки обращения MyWish использует защищённую серверную базу, закрытый аккаунт amoCRM, корпоративную почту и служебные уведомления менеджеров. В зависимости от выбранного человеком канала могут использоваться Telegram, MAX, другие выбранные пользователем каналы связи и подключённый оператор телефонии. Яндекс Метрика используется только после разрешения аналитики.

Доступ получают только сотрудники оператора и поставщики инфраструктуры, CRM, связи, почты, мессенджеров и аналитики – в объёме, необходимом для соответствующей цели. Они не вправе использовать данные для собственной рекламы MyWish. Передача сведений неопределённому кругу лиц не выполняется.

7. Особенности внешних каналов

При обращении через Telegram, MAX, Mail.ru или другой внешний канал связи человек самостоятельно выбирает сервис. Такой сервис обрабатывает технические данные и содержание сообщения по своим правилам. Необходимая история обращения может быть сохранена в amoCRM, чтобы не потерять договорённости и дать менеджеру возможность ответить.

8. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные хранятся, пока обращение или договор находятся в работе, а затем – в течение сроков, необходимых для подтверждения договорённостей, защиты прав сторон и выполнения требований закона. Если цель достигнута, согласие правомерно отозвано и другого основания нет, обработка прекращается, а данные удаляются или обезличиваются. Документы бухгалтерского и налогового учёта хранятся в сроки, установленные законодательством.

9. Права человека

Можно запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, возразить против обработки и отозвать согласие. Запрос направляется на mywish2026@mail.ru. В нём нужно указать контакт, который использовался при обращении, чтобы оператор мог найти запись и подтвердить отправителя.

10. Защита и обновление политики

MyWish ограничивает доступ к заявкам, хранит секреты вне публичной части сайта, использует защищённые соединения и резервное копирование. Персональные данные, UTM, yclid и ClientID не передаются в события веб-аналитики. Политика обновляется до запуска нового канала или изменения состава сервисов и действует до замены новой версией.